El Design Thinking o Pensamiento de Diseño en español, es una metodología que puede ser aplicable en muchas áreas, no importa si se trata de negocios, gobierno, educación, una organización sin fines de lucro, o algún proyecto que tengas en mente. El Design Thinking puede ser muy útil para desarrollar soluciones innovadoras basadas en las necesidades de las personas.
¿Pero sabes qué es Design Thinking? ¿Y por qué es tan popular? ¡No te preocupes! Aquí, te explicamos en qué consiste y por qué es tan importante.
¿Cuál es su origen?
El origen de la metodología de pensamiento de diseño fue popularizado por la consultora de diseño IDEO. Esta forma de proceso creativo se volvió popular después de que Tim Brown, director ejecutivo de IDEO, escribiera un artículo en 2008 para Harvard Business Review.
En este artículo explica el uso del pensamiento de diseño en los negocios, en un hospital de California, una empresa de bicicletas japonesa y la industria de la salud en India.
Hoy en día, uno de los cursos más populares de la Universidad de Stanford es Designing Your Life , que aplica el pensamiento de diseño para construir una carrera y una vida felices.
¿Qué es Design Thinking?
El Design Thinking es un proceso creativo de resolución de problemas que se centra en comprender y satisfacer las necesidades de las personas. Es un proceso basado en soluciones creado con la intención de ayudar y complacer al consumidor. Se utiliza generalmente para crear productos y servicios, y satisfacer mejor las necesidades humanas básicas.
Los cuatro principios del Design Thinking
- La regla humana: no importa cuál sea el contexto, toda actividad de diseño es de naturaleza social y cualquier innovación social nos llevará de vuelta al “punto de vista centrado en el ser humano”.
- La regla de la ambigüedad: la ambigüedad es inevitable y no se puede eliminar ni simplificar demasiado. Experimentar al límite de tu conocimiento y habilidad es crucial para poder ver las cosas de manera diferente.
- La regla del rediseño: todo diseño es rediseñado. Si bien la tecnología y las circunstancias sociales pueden cambiar y evolucionar, las necesidades humanas básicas no cambian. Básicamente, se rediseña los medios para satisfacer estas necesidades o alcanzar los resultados deseados.
- La regla de la tangibilidad: hacer que las ideas sean tangibles en forma de prototipos permite a los diseñadores y diseñadoras comunicarlas de manera más eficaz.
Las cinco fases del pensamiento de diseño
Aquí te presentamos los cinco principales pasos del Design Thinking. Sin embargo, es importante mencionar que no se trata de un proceso lineal, algunas de estas fases pueden repetirse varias veces para aclarar ciertos aspectos o incluso volver a empezar.
Fase 1: Empatizar
La empatía proporciona el punto de partida fundamental para el Design Thinking . La primera etapa del proceso se dedica a conocer al usuario y comprender sus deseos, necesidades y objetivos. Esto significa observar e interactuar con las personas para comprenderlas a nivel psicológico y emocional.
Fase 2: Definir
La segunda etapa del proceso de Design Thinking está dedicada a definir el problema. Se reúnen todos los hallazgos de la fase de empatía y se comienza a darles sentido, puedes hacerte las siguientes preguntas: ¿Qué dificultades y barreras enfrentan tus usuarios? ¿Qué patrones observas? ¿Cuál es el gran problema de los usuarios que tú y tu equipo necesitan resolver? Al final de la fase de definición, escribe un enunciado que describa de forma clara el problema.
Fase 3: Idear
Con un conocimiento sólido de tus usuarios y una declaración clara del problema en mente, es hora de comenzar a trabajar en posibles soluciones. La tercera fase en el proceso de Design Thinking es donde ocurre la creatividad, y es crucial señalar que la etapa de ideación es una zona libre de juicios.
Hay muchos tipos diferentes de técnicas de ideación, desde la lluvia de ideas y los mapas mentales hasta la tormenta corporal (escenarios de juego de roles) y la provocación, una técnica extrema de pensamiento lateral que hace que las personas desafíen las creencias establecidas y exploren nuevas opciones y alternativas. Hacia el final de la fase de ideación, se reducen y depuran las ideas para solo quedarse con las más viables.
Fase 4: Prototipo
El cuarto paso tiene que ver con la experimentación y convertir las ideas en productos tangibles. Un prototipo es básicamente una versión reducida del producto que incorpora las posibles soluciones identificadas en las etapas anteriores. Este paso es clave para poner a prueba cada solución y destacar sus limitaciones y los defectos. A lo largo de la etapa de prototipo, las soluciones propuestas pueden aceptarse, mejorarse, rediseñarse o rechazarse dependiendo de cómo les vaya en forma de prototipo.
Fase 5: Prueba
Después de la creación de prototipos, vienen las pruebas de usuario, pero es importante tener en cuenta que esto rara vez es el final del proceso de Design Thinking. En realidad, los resultados de la fase de prueba a menudo te llevarán de regreso a un paso anterior, brindándote la información que necesitas para redefinir el enunciado del problema original o para generar nuevas ideas en las que no se había pensado antes.
¿Por qué es importante el Design Thinking?
Ahora que sabemos más sobre cómo funciona Design Thinking, consideremos por qué es importante. Hay muchos beneficios de utilizar un enfoque de Design Thinking, ya sea en un contexto empresarial, educativo, personal o social.
En primer lugar, Design Thinking fomenta la creatividad y la innovación. Como seres humanos, confiamos en el conocimiento y las experiencias que hemos acumulado para realizar nuestras acciones. Formamos patrones y hábitos que, si bien son útiles en ciertas situaciones, pueden limitar nuestra visión de las cosas cuando se trata de resolver problemas. En lugar de repetir los mismos métodos probados y comprobados, Design Thinking nos motiva a quitarnos ciertos prejuicios y considerar soluciones alternativas.
Otro gran beneficio del Design Thinking es que pone a los seres humanos en primer lugar. Al centrarse tanto en la empatía, impulsa a las empresas y organizaciones a considerar a las personas reales que utilizan sus productos y servicios, lo que significa que es mucho más probable que acierten al momento de crear experiencias significativas para el usuario. Esto significa para las personas mejores productos y más útiles que realmente tengan un impacto en sus vidas. Y para las empresas, esto significa clientes felices y un resultado favorecedor.
Referencias
Liedtka, Jeanne. (2018). Why Design Thinking Works. Harvard Business Review. [Artículo de blog].Recuperado de: https://hbr.org/2018/09/why-design-thinking-works
Siang, Teo Yu y Friis Dam Rikke. (Enero del 2021). 5 Stages in the Design Thinking Process. Interaction Design Foundation. [Artículo de blog].Recuperado de: https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-thinking-process
